Cap 8 Y 9

Desde mi punto de vista fue muy favorable leer sobre el tema de la resistencia, creo que una posibilidad inminente en cada proceso de cambio, porque en algunas ocasiones no estamos preparados para el cambio salir de nuestro sitio conocido para explorar nuevos retos.

 

Y me recuerda el libro “quien me ha robado mi queso”, cuantas veces en la vida diaria nos resistimos a perder el queso y lo seguimos buscando donde siempre en vez, de ir a la búsqueda de un queso nuevo.

 

Continuando con la experiencia de consultores que compartí en la publicación anterior, quiero comentarles que ese proyecto, al implementar la metodología se enfrento con mucha resistencia, que al final poco a poco fue desapareciendo.

 

Lo que más pude observar es que atacaban el proyecto y a la metodología en sí, puesto que siempre decían que les daba más trabajo, que los consultores no conocían las necesidades de producción y que por eso se les hacia fácil el opinar, que ya querían ver a los consultores metiendo las manos en la operación para ver si la metodología era tan efectiva, que fue muy caro para lo que hicieron, etc.

 

En respuesta a ello, los consultores prepararon platicas de sensibilización, pero no asistían todos, ó lo que es peor no asistían algunos responsables de mayor jerarquía, lo que ocasionaba una epidemia en todos, puesto que dejaban de ir porque el hacer las cosas con metodología incomodaba más cuando durante varios años han  trabajando a su modo.

 

El manejo de los consultores con respecto a la resistencia a mi parecer fue bueno, porque lograron escuchar el doble mensaje ó mensaje oculto de las resistencias sin engancharse sin perder de vista el objetivo y finalmente lograr sus objetivos, que si hubo silencios hubo muchos, algunos provocados por las resistencias, otros por la presencia del director quien avalaba en todo momento el proyecto.

 

Al final cuando el número se logro el éxito tuvo muchos padres, y la metodología también.

Si me preguntas a mí, reflexionando este caso después de leer los capítulos el éxito se debió a que los consultores se escucharon a sí mismos y por medio de ello lograron escuchar a los usuarios.

Cap 7

El consultor interno.

 

Me parece que tener un consultor interno dentro de la organización es de gran utilidad, porque puede abrir los horizontes para tomar más y mejores decisiones, a los puestos claves dentro de la organización.

Me queda claro que para ser consultor interno se debe ser objetivo, y dejar un lado los intereses personales para persuadir hacia la toma de decisiones que mejor repercuta dentro de la organización.

Si se es consultor interno se debe dejar la cartera oculta, para poder trabajar genuinamente y no aconsejar lo mejor para sus propios intereses.

Para que el puesto de consultor interno funcione este no debe reportar directamente al departamento en el que va a intervenir, debe reportar a un eslabón directivo y tener el apoyo y respaldo de este, para que pueda realmente tener la fuerza de sugerir cambios y aplicarlos.

Lo que puedo compartir desde mi experiencia es que el consultor interno si es de mucha ayuda y esta se puede medir de manera palpable en los resultados de la producción, en la organización en la cual estoy colaborando, se contrato una empresa con 3 consultores, quienes ocuparon el puesto de asesor, desde el inicio se les incorporó como parte de la organización, aunque no estaban en la nómina y les pagaba su propia empresa, se les dio uniforme, para que todos los identificáramos como compañeros y no como externos, ellos participaban en todas las juntas, y reportaban directamente a la dirección, estuvieron dando servicio durante casi un año, nos asesoraron en metodologías, y cuando intervenían pude ver, que con preguntas nos ayudaban a encontrar la respuesta, para mí como lo comente anteriormente amplían el punto de vista y quitan la segura de taller, pude ver como terminaron de manera exitosa su cometido, y aunque algunos se resistieron al inicio a hacer las cosas con base a su metodología, como tenían el apoyo y la directriz por parte de la dirección, eso ayudo y fomento mucho el que poco a poco todos nos alineáramos a la metodología, el proyecto ya termino, pero creo que se cerró en muy buenos términos ya que se recomendó a otros usuarios del grupo.

Cap 6.

El cambio es para mí la constante de la vida, las exigencias son cada vez más y se mueven cada vez más rápido y nosotros nos movemos en consecuencia de ello.

A mi punto de vista en los negocios y en la vida estamos viviendo de una manera más rápida y superficial y hemos dejado de profundizar en lo esencial.

 

!!Vamos, regresamos subimos y bajamos!! Sin parar ¡¡ y no nos estamos tomando el tiempo de reflexionar ó generar in sight.

 

La consultoría nos abre un espacio en el cual podemos escucharnos a nosotros mismos, encontrar las respuestas que guardamos en nuestro interior, de descubrirnos genuinamente para poder ayudar al otro, a la organización e impactar de manera positiva en nuestro entorno, lo anterior con la finalidad de generar acuerdos ganar-ganar.

 

Compartiendo mi experiencia con la tecnología y el mundo virtual; en mi caso asistía a muchas video conferencias, las cuales eran convocadas por el corporativo en la que se dictaban los cambios, las nuevas estrategias y directrices, la verdad es que nos permiten tener contacto con todos los colegas del país, y la interacción pero en ellas nunca se pudieron lograr acuerdos, si me preguntan porque, la distancia, el que se congele la pantalla, que se valla la señal, que se desconecte el compañero, el no tener a la persona cara a cara, el no ver su expresión,  no poder percibir del todo su lenguaje no verbal, son factores que determinan que se vuelva algo frio, rígido y sin privacidad, es decir son una gran ventaja pero tiene su contra, por lo cual, en varias ocasiones opte por llamar por teléfono a las personas con quien tenía temas pendientes después de la videoconferencia, las negociaciones si se logran pero para ello se necesita más que la comunicación de un mensaje, se necesita que la comunicación sea autentica.

 

Mi historia de consultoria =)

Removiendo mis recuerdos para poder compartir una experiencia, recordé como en mi anterior trabajo hubo un movimiento interno,  nos cambiaron de jefe de área, la persona que llego tenía un expertise  muy amplio y una muy clara visión de cómo llevar el área a manera de cumplir los resultados, yo  tenía un par de semanas de estarle reportando y creo que aún no existía el suficiente rapport  para abrirme para con ella, sin embargo empecé a notar que su estilo de liderar y de resolver los problemas era muy asertivo pero a la vez un tanto confortativo  y directo, y ella aún no podía percibir que en la cultura existe algo no escrito pero, por todos ahí conocido, que no se acostumbraba a decir las cosas de manera directa y mucho menos con la gerente,  también comencé a notar que su manera de actuar incomodaba a la gerente y algunos de sus pares, yo sabía porque, porque ahí todo se decía de manera indirecta y sobre todo a la gerente no se le confrontaba su punto de vista y mucho menos en una junta semanal en la que participábamos todos.

Me acerque a su oficina y le pedí que si me regalaba unos minutos, reaccionó de manera muy abierta, a lo que le comente que si me permitía le recomendaba que no fuera tan directa y confortativa en las juntas le explique que no se realizaba así y le compartí que a los pocos meses de que llegue ahí tuve una mala experiencia al opinar de manera distinta a la gerente y que había aprendido que en  las juntas había que seguir la corriente  y si tenía algún  punto de vista distinto mejor lo abordara en privado,  le comente que en esa cultura existía una frase no dicha “ aquí todos nadamos con la corriente, los peces que nadan en contra de ella son los que ya van muertos”  ella me refuto y me dio el ejemplo de los salmones y la verdad no la vi convencida de seguir mi consejo. Sin embargo, tiempo después me comento que  mi apreciación le había sido útil y que comprendió que así se vivían las cosas dentro de la organización aunque ambas no estábamos de acuerdo, yo también percibí que dejo de hacerlo y  al cambiar  su actitud, la aceptaban cada vez más.

CAP 5

En este capítulo me he puesto a reflexionar puesto que al inicio del curso pensaba que desde mi día a día sería un tanto difícil tomar el rol de un consultor, lo que es más estaba convencida que mi rol consiste dentro de la organización en buscar al mejor consultor para llevar a cabo cambios relevantes, sin embargo he cambiado mi casete y me di cuenta que todos los días soy una consultora de servicios de RH con respecto a mis clientes internos, por lo cual, en cada párrafo encontré muchas ideas que puedo llevar a la práctica.

 

En lo que a mí respecta lo que más me llama la atención es el enfocarnos en lo que nuestro cliente realmente requiere y las herramientas con las que contamos para desarrollar el producto que cumpla sus necesidades, sin hacer falsas promesas y teniendo los pies en la tierra y de una manera muy asertiva plantear  los entregables del mismo para que al final del contrato ambas partes se encuentren satisfechas. Lo anterior realizarlo siempre con ética y autenticidad, puesto que no cumplir a un cliente nos repercute de manera considerable, y se pierde la confiabilidad en nuestra persona, departamento y proyectos dentro de la organización, y pues de boca en boca se sabe entre las áreas.

 

Es importante inspirar confianza y establecerse en acuerdos aterrizados en los que se logre un ganar ganar y se cumpla con los entregables.

 

Además, el estar atascado es algo que frecuentemente pasa, ante ello practicar el perder el miedo, de hacer preguntas tontas, de reconocer delante de otros que no me queda claro, han sido herramientas que me ayudan a salir y re plantear soluciones.

Cap 4

La lista la realizaré con base, a una experiencia con un cliente interno, en el cual le di una asesoría para elegir a un candidato a promoción.

 

Limites del análisis:

 

Desde el inicio, fui muy clara con mi cliente al describir los procedimientos a seguir para cubrir su vacante mediante una promoción  interna, aclare los instrumentos que iba a utilizar y además le explique las políticas y procedimientos vigentes del grupo para poder realizar dicho movimiento.

 

Le explique las ventajas y limitaciones de los instrumentos.

 

Objetivos del proyecto:

 

Aclare que el objetivo del proyecto era  entregar un reporte de resultados integrados en el cual se incluía la psicometría y los comentarios de las entrevistas a los candidatos.

 

Información buscada:

 

Resultados específicos de, conocimientos, habilidades, aptitudes y competencias.

 

Rol en el proyecto:

 

Mi rol fue de consultor, quien orientaba a interpretar los resultados de una manera objetiva, con la finalidad de seleccionar al mejor candidato para el puesto.

 

Producto a entregar:

 

La recomendación de RH sobre el candidato más apto para desempeñar el puesto.

 

Apoyo y participación:

 

Solicite a mi cliente me apoyará a facilitarme el acceso para evaluar y entrevistar al personal.

 

Tiempo:

 

Se estableció  desde el inicio cuando hable de las políticas explique los pasos en los que consistía el proceso y aclare que el tiempo de entrega sería de 2 a 3 semanas.

 

Confidencialidad:

 

Solicite a mi cliente que toda la información ahí manejada se tratará con mera confidencialidad, por la importancia de la misma, ya que se habla enteramente del capital humano de la organización y al mismo tiempo le reitere que de igual manera yo trataría el tema con absoluta confidencialidad.

 

Retroalimentación:

 

Al final pedí a mi cliente interno sus comentarios, acerca de como podía mejorar el servicio y los mismos me han servido mucho para mejorar detalles que repercuten en la calidad del reporte

¡¡De regreso!!

Buenas Tardes:

 

Hoy escribo para comentarles que me encuentro de regreso, me he ausentado del blog y de la clases, puesto que de una manera sorpresiva y que por ende no esperaba, me entere que tenía que ser intervenida quirúrgicamente de manera urgente, afortunadamente y gracias a Dios, después de la operación mi estado de salud es adecuado y el pronóstico bueno.

 

El día de hoy deje por fin los medicamentos y por lo tanto ya no me encuentro tan somnolienta y llena de sueño, por lo cual, estaré de regreso compartiendo con Ustedes mis avances en el blog, prometo ponerme al corriente, aún faltan dos ó tres semanas para que pueda incorporarme físicamente a clases. Sin embargo, por este medio estaré al pendiente.

 

Creo que tengo muchos ejemplos de cuando se está vulnerable hoy en día.

 

Saludos!!