miércoles, 26 de octubre de 2011

"NEGOCIACIÓN BIEN LOGRADA" * Preparando mi negociación*

Negociación preparada, negociación bien lograda!!

El contexto es el siguiente:

1) El área administrativa del grupo necesita que se cubran 21 posiciones de manera inmediata, puesto que a partir del 1 de Noviembre 2011, el área administrativa será responsable de operar las cuentas de Tuxtla y Chiapas, además de las que ya operan actualmente Puebla y Jalapa. 

2) El gerente del área administrativa quiere al personal de manera inmediata en el área.

3) Por política del área de capacitación y con el objetivo de cumplir con los medidores, nadie puede ingresar a la compañía sin haber tomado los cursos de inducción, lo cual, implica que el personal de nuevo ingreso se queda dos días más, después de su contratación  en recursos humanos antes de ingresar al área.

4) El gerente de Recursos Humanos es nuevo en el puesto y en la Región, y actualmente a mi punto de vista se deja guiar mucho por las solicitudes de los demás gerentes, y actúa  de manera muy complaciente.

5) El tema se abordo en la junta semanal de Gerentes,  el Gerente del área administrativa
 expreso que necesita a las personas operando el día 1 de Noviembre y de manera despectiva comento que no quiere que el personal este en los " cursitos" durante dos días más, el ya los necesita operando.

 6) El tema lo aborda el Gerente de Recursos Humanos en la junta de jefes, semanal, habla de la importancia de atender bien al cliente tanto en la cobertura de las vacantes como en general en el buen servicio que se le brinda al cliente, y plantea la opción de que el personal no tome los cursos de inducción. El jefe de capacitación, (mi jefa)  y el jefe de reclutamiento y selección se oponen  abiertamente y no se logra un acuerdo.

 7) Mi jefa me comparte la noticia y me pone al tanto a mí como la responsable de la inducción de transporte. 

8) YO PREPARO MI NEGOCIACIÓN, en términos de hacerles comprender la importancia de cumplir con los medidores del área de capacitación, las políticas y sobre todo la importancia de la inducción  en sí, que es brindar las herramientas básicas para que el colaborador desempeñe bien su trabajo y se adapte al puesto de manera adecuada, además y contemple mi  MAAN. 

Tres días después me llamaron a la oficina del Gerente de Recursos humanos para abordar el tema, se encontraban ahí, el Gerente de RH, el Gerente del área administrativa  y la jefa de reclutamiento y selección.

El Gerente de Recursos Humanos me dio la introducción al tema y me explico, y para mi sorpresa, únicamente me explico el acuerdo al que habían llegado, para mi desconcierto no me llamaron para negociar, sólo me llamaron para informarme, ante lo cual, yo los escuche detenidamente, me expresaron que el personal no tomaría la inducción y que entrarían como excepción de manera inmediata al área, yo sólo escuche, al final, les comente,  que entendía su punto de vista y la importancia de que el 1 de Noviembre se tenía que arrancar la operación del área administrativa, pero que no estaba de acuerdo en que el personal de nuevo ingreso no entrara a la inducción, les pedí que me dejaran explicarle la importancia que tiene que el personal reciba la inducción antes de entrar al puesto, además, de que es indispensable cumplir con los medidores y políticas que son auditables por corporativo, me quisieron interrumpir, pero pedí nuevamente la palabra y les dije, se que muy complicado que el personal se quede en inducción dos días más y con calendario en mano, les solicite me dieran sólo un día, en el cual yo podía capacitar al personal, con dos cursos básicos ( Que son los  mismos cursos pero resumidos).

Se genero polémica en la mesa,  pero llegamos a un consenso ambas áreas cederemos un día y logramos un acuerdo ganar ganar, y el conflicto se resolvió de la siguiente manera.

El área de capacitación, dará la inducción en un día en lugar de dos. (Cedí un día, pero gane un día que ya tenía perdido, puesto que ya se había acordado que no habría inducción).

El área administrativa recibirá al personal un día después de lo solicitado ( cedió un día,  pero tomando en cuenta que normalmente el personal se queda dos días más en RH, antes de entrar al área, gano un día).

Me sentí satisfecha de haber puesto la negociación en la mesa,  y lograr mi objetivo (parcialmente)  y no sólo dejar que me informarán lo que se iba a llevar a cabo, me sentí protagonista, parte del conflicto y por ende parte de la solución.

CAP 6: LA NEGOCIACIÓN CONSTRUCTIVA

" No tenemos la opción de evitar los conflictos, sólo podemos elegir cómo responder a las situaciones conflictivas que inevitablemente experimentamos"  Kofman.

En este capítulo el autor nos deja ver la importancia que tiene el saber abordar los conflictos correctamente, debido que, el solucionar un conflicto de manera exitosa depende mucho en gran parte de la actitud que tomemos ante él, la apertura que se tenga ante el dialogo, debido a que si reaccionamos con apertura podemos lograr que un conflicto sea una gran oportunidad para colaborar, profundizar las relaciones y demostrar  nuestra integridad.

Dicho lo anterior basándonos en la premisa de que no existen conflictos difíciles, únicamente existen situaciones que no sabemos resolver, porque solemos abordar los conflictos desde una perspectiva narcisista, de control unilateral.

El capitulo se centra en la importancia del dialogo constructivo y la estrategia para resolver un conflicto, lo que  para mi será de mucha utilizada y en mi genero varios in sight de capítulos anteriores.

En lo que a mí respecta me hizo reflexionar detalladamente sobre la importancia de preparar con anticipación una negociación para realizarla, en  mi caso, antes de leer el capítulo solía ir poco preparada a las negociaciones,  y sin reflexionar en el MAAN, además de ir ya con una posición pre establecida y debo de confesar que en algunas ocasiones inflexible. 

Además, otro punto que también me hizo reflexionar fue el leer en el capítulo que todas absolutamente todas las opiniones son muy importantes y complementarias, aún cuando sean opuestas a mi punto de vista.

Antes de empezar a leer a Kofman, creía que debía evitar los conflictos, ahora se que debo ser parte de los conflictos, para poder convertirme en parte de la solución  y  de esta manera lograr acuerdos ganar- ganar,  los cuales sean pilares sólidos sobre los cuales pueda construir en el futuro.








 

"12 HOMBRES EN PUGNA"

El ver la película me ayudo a reflexionar sobre la importancia que tiene la opinión de cada persona, el respecto que se le debe y como debe manejarse adecuadamente un consenso, me di cuenta  que  los esquemas mentales  influyen completamente en nuestra toma de decisiones y como dice aquella canción "no todo es negro ó  blanco, es gris y depende del matiz"

Fue fundamental para mi darme cuenta de la importancia que tiene el abordar a los demás basándonos en sus propias experiencias, para darles a conocer nuestro punto de vista y de esa manera moverlos a ser empáticos, pero lo que es más, lo otros pueden ser empáticos cuando nosotros los abordamos empáticamente primero.

Me gusto mucho la manera como los 12 hombres dejaron ver sus valores, sus convicciones, sus creencias su manera de ver al mundo e interpretar su vida y como cada una de estas situaciones influyo en la toma de sus decisiones.

Yo creo que el respecto es el valor fundamental, que se empleo aquí, porque cada uno de ellos mostro respecto ante los distintos puntos de vista de sus compañeros y de esta manera lograron un acuerdo por unanimidad.

sábado, 22 de octubre de 2011

CAP 5: COMUNICACIÓN AUTÉNTICA



El objetivo del capítulo es comprender la importancia de la comunicación autentica,  además de brindarnos herramientas para aprovechar el potencial creativo de las conversaciones difíciles. 

" El objetivo de  una conversación productiva es el permitir que los otros sepan cual ha sido el impacto que nos causaron sus acciones e indagar porque motivo actuaron  de la manera en que lo hicieron"  (Kofman).

El leer este capítulo me movió, debido a que realmente hice el ejercicio que propone  Kofman de repetir una conversación difícil,  y hacer el escrito de la línea izquierda, de mis verdaderos pensamientos.

El ejercicio que hice fue acordarme de una situación en la que tuve una conversación muy difícil con mi jefa, porque ambas teníamos distintos puntos de vista, en esa conversación ella se exalto mucho y yo me trague mis pensamientos y sentimientos tóxicos, al final no se generaron soluciones, nuestra relación se distancio en ese momento, yo me sentí muy frustrada y no hice nada para dar a conocer mi opinión y mi razonamiento por el cual actué de determinada manera. 

Al realizar el ejercicio me di cuenta que pude haber mejorado en mucho la situación y que gran parte de la solución estaba en mis manos,  si era capaz de tomar mi  responsabilidad incondicional, y esforzarse por un aprendizaje mutuo, pero para esto necesito aprender a trabajar mi basurero y sobre todo entender la importancia de trabajar con mis desechos tóxicos. 

Me impacto el volver hacer el ejercicio, tomando como referencia la última conversación entre Susana y Paty,  en el cual yo plante mis pensamientos de una manera diferente, en la que se promoviera la humildad y de esta manera generar una consecuencia distinta, derivada de una manera distinta de interpretar el mundo, con reacciones muy diferentes con resultados positivos muy distintos.

Quiero finalizar explicando el sentido que yo le encontré a la imagen que adjunte, para mí son dos personas que entablan una conversación productiva y por ende suman ideas, encuentran sus puntos de acuerdo, cada uno es dueño de sus opiniones y a la vez se están complementando, esto sólo se puede lograr cuando desechamos nuestro deseo de controlar a los demás y nos concentramos en la mejor manera de hacer la tarea común compartiendo información para lograr nuestros objetivos.

CAP 4: HUMILDAD ONTOLÓGICA.

Me encanto la frase con la que inicia el capitulo y por esa razón la utilizaré para iniciar mi entrada.

No vemos las cosas tal como son.
Las vemos tal como somos. ( TALMUD)


  
Todas las personas tenemos historias de vida distintas, por lo tanto, modelos mentales distintos lo que crea interpretaciones diferentes ante un mismo hecho.

"Existen muchas maneras de ver el mundo, sin embargo la manera en la que actuamos frente a estas diferencias nos define como personas".  Kofman.

Es complejo comprender que desde que vamos creciendo nos vamos formando  con la guia de nuestros tutores y por nuestras experiencias modelos mentales, que  condicionan nuestra manera de interpretar la realidad, pero reconocerlo es el primer paso para distinguir que mi verdad no es absoluta, si no que es una parte complementaria del todo, y que a medida de que me conozco más como ser humano logro comprender que mis pensamientos y mis sentimientos son parte esencial de mi ser, más no son la realidad del mundo.

La imagen que adjunto me ayuda ejemplificar lo que quiero decir, ambos personajes ven un gato, ese es el hecho, pero cada uno lo ve como algo distinto que puede cubrir su propia necesidad, o que va de acorde a lo que se les ha enseñado, y es por eso que puede ser interpretado como una mascota o como un exterminador de ratones.

Esto en el ámbito de las organizaciones no es la excepción, a menudo nos enfrentamos ante circunstancias en las cuales ante un mismo hecho distintas personas interpretan la realidad de manera diferente. 

Quiero compartir con Ustedes que como equipo de Recursos Humanos nos hemos esforzado mucho desde agosto para cumplir con un resultado que a mi parecer es muy importante:  realizar adecuadamente la fiesta de antigüedad y productividad, esta tuvo lugar la semana pasada y para mi fue una sorpresa ver como cada uno de nosotros interpreto la realidad con base a sus propios esquemas mentales,  al final en la junta de retroalimentación todos teníamos opiniones muy distintas, pero que a la vez fueron complementarias. También fue interesante analizar como al terminar la junta algunos la interpretaron como una junta de puras quejas y otros como el espacio en el que se analizó la situación para generar una mejora continua. Esta fue una gran oportunidad en la que me di cuenta que si tomaba la actitud del aprendiz como dice Kofman,  tendría un gran beneficio, puesto que al tener una actitud abierta ante los comentarios, realizados por todas las áreas de la empresa hacia nuestro trabajo me ayudo a identificar que sus puntos de vista me generan un panorama más amplio y por ende un mayor campo de acción.

y esto me ayudo a generarme las siguientes preguntas

¿¿Cuántas veces me he negado a  escuchar la opinión de los demás??
¿¿Porque en algunas ocasiones no me gusta escuchar la opinión de los demás??
¿¿ Cómo serían las circunstancias si en algunas ocasiones en lugar de resistirme me hubiera abierto al dialogo??

La actitud que se toma en la relación con los demás y su manera de comprender el mundo nos hace ser controladores o aprendices. Creo que ser aprendiz te lleva al crecimiento sostenido y a la mejora continua porque entre personas nos complementamos y esto es muy efectivo cuando tenemos un objetivo en común, siempre y cuando tengamos la capacidad de vincularnos de esta manera, entendiendo que nuestras opiniones únicamente nos pertenecen a nosotros mismos.  











jueves, 13 de octubre de 2011

CAP 3: INTEGRIDAD ESCENCIAL.

Todos los desafíos son oportunidades para nuestro crecimiento, debemos estar alertas de conducirnos con integridad durante todo el proceso, para la obtención de resultados, lo cual es la verdadera gratificación, puesto que un resultado impecable con un proceso deplorable, no es más que una falsa ilusión, porque en realidad no es éxito, puesto que este se perdió en el camino.

Convertirnos en protagonistas y asumir con plena responsabilidad nuestros actos, no significa que todo a nuestro alrededor funcione como nosotros lo deseamos, puesto que siempre existen factores mucho más allá de nuestro propio control.

!!Nosotros somos responsables de nuestra vida!! Pero no somos los únicos creadores de los resultados de nuestro entorno.

La integridad es el elemento clave, la pieza medular, de la vida, puesto que si todas nuestras acciones se conducen con integridad seremos capaces de tomar una actitud coherente  con los valores universales, inmersos ya en nosotros, y de esta manera podremos alcanzar el éxito más allá del éxito.

El verdadero éxito se obtiene mediante la búsqueda virtuosa de la excelencia, comento lo anterior porque me recuerda una situación complicada para mí en el ámbito laboral, hace unos días me percate que en el sistema existía un error,  medianamente grave y que está completamente fuera de política y procedimiento, yo al ser la responsable del proceso, soy la persona más involucrada y responsable en todo el sentido de la palabra,  me percate del error y no sabía qué hacer,  si decirle a mi jefa o quedarme callada, aunque no fui yo quien cometió el error propiamente,  si no que es un error que se genero al ejecutar el sistema, si fui yo quien no se percato en tiempo y  quien comunico la información con dicho error, ya se podrán imaginar todo me dio vueltas en la cabeza, por lo tanto lo primero que hice fue ir al departamento de Reclutamiento y selección y preguntar si realmente era un error, y efectivamente me lo confirmaron, la verdad no sabía qué hacer,  me apenaba no haberme percatado en tiempo, dude mucho que hacer, por un lado podía ocultar el error, ya que soy la única que tiene acceso en ese apartado en el sistema y yo soy quien genera los estatus, por lo tanto,  podría  ocultarlo con la posibilidad de que mi jefa no se diera cuenta o podía decirle la verdad, asumir el regaño que por ende me tocaba y tomar las acciones pertinentes para cambiarlo, les confieso, que no sabía qué hacer, puesto que si hablaba con la verdad me sentía tan vulnerable, por lo que termino el día y no tome una decisión, lo que es más al llegar a casa reflexione mucho, lo consulte con la almohada y desperté con la solución se lo diría a mi jefa y le propondría la manera de solucionarlo,  y eso hice;  al llegar al trabajo, estuve muy atenta de buscar el momento y le explique detalladamente el proceso, el error y el impacto, como ya me lo suponía se molesto y me hizo ver mi error, y yo le comente las opciones que tenía en mente, ella  me dio a conocer su opinión, y  me dijo que lo resolviera, por lo que  a la brevedad posible, busque al gerente y se lo hice saber, el gerente lo tomo más tranquilo y me cuestiono mis opciones de solución,  además me pregunto que si ya se lo había comunicado a mi jefa, le respondí que sí, y saben que fue lo que paso me pidió que lo resolviera y que documentara todo el proceso del sistema,  lo sometiera a calidad para el análisis causa raíz  y le enviara la información, el tema no paso a mayores,   aún no termino de resolver el asunto, pero he aprendido varias cosas en el proceso y no sólo técnicas sino también personales y aún me faltan acciones por tomar para resolverlo, sin embargo me siento tranquila y cómoda conmigo misma de haber tomado la decisión correcta, es cierto obtuve un  fuerte regaño, pero en verdad que mientras me regañaban yo me sentía liberada, porque sentí que era lo correcto,  puesto que de otra manera siempre que tuviera que reportar la información tendría que haberla falseado  para ocultar el error, y eso me hubiera hecho sentir mal y muy nerviosa, además de que un error se comente, pero maquillar la información es aún un error más grande, por involucra ir en contra de mi integridad y mis valores y esto  no se soluciona con un fuerte regaño y planes de acción.

Para mí este es un ejemplo del éxito más allá del éxito.  Porque hoy estoy tranquila con un mayor aprendizaje y sobre todo conozco porque se genero el error y ya se que hacer para evitar que vuelva a pasar.   Por eso quiero concluir con esta frase:


Cada día, lo que elijes, lo que piensas y lo que hagas será aquello en lo que te conviertas (Heráclito)

miércoles, 12 de octubre de 2011

CAP 2: RESPONSABILIDAD INCONDICIONAL.

Responsabilidad incondicional (Debemos  encarar cada situación con la actitud del protagonista, y   afirmar nuestra capacidad incondicional de respuesta, ante cualquier situación)

Este capítulo fue mucho de mi agrado, me ayudo a comprender, que si cada situación que se nos presenta en la vida, la tomamos como un desafío, un reto, en el cual asumimos, la injerencia que tenemos al respecto y tomamos las decisiones correctas, podemos contribuir a la resolución del problema en si, por lo cual, tenemos la capacidad de convertirnos en parte de la solución, en lugar de quedar imposibilitados para actuar.

En la gran mayoría de las ocasiones la actitud que nosotros mostramos ante la vida, constituye el parte aguas fundamental de nuestra manera de ser y actuar, es muy importante, darnos cuenta que nosotros somos los protagonistas de nuestra propia vida, (esto me recuerda la editorial que escribí en fin de año para la revista interna de la empresa, en la cual compare a la vida con un libro en blanco, del cual nosotros recibimos la pluma y somos los únicos que en él día a día podemos plasmar la historia,  y cada día es una oportunidad nueva de construirla), en este momento yo complementaría diciendo que cada uno de nosotros además de contar nuestra propia historia en el gran libro de la vida, somos los responsables de elegir que papel desempeñamos dentro de la misma, si el de victimas o el de protagonistas.

A mí me parece que es más asertivo escribir día a día la historia a través del protagonista  que participa de manera activa en los acontecimientos que le impactan, entonces por ende, puede modificar los resultados. Sin embargo, debo admitir que tenemos la responsabilidad de elegir,  y está resulta en algunas ocasiones un poco incomoda, pero, es muy importante caer en cuenta que todas nuestras elecciones contribuyen a conformar nuestra realidad.

Escribir nuestro libro de vida como protagonistas nos genera el valioso regalo de la libertad incondicional, y esta es un elemento muy importante, debido a que,  nos ayuda a comprender que todos los resultados son consecuencia de nuestra interacción con el desafío, debido a que tenemos mayor capacidad de comprender cual ha sido nuestra contribución para generar la situación actual, y gracias a ello descubrir el poder de modificar los resultados aún en situaciones en las que no acarrea la culpa.

El rol de protagonista o victima únicamente nosotros tenemos la capacidad de elegirlo y en consecuencia a esta decisión estamos eligiendo nuestra forma de vivir.

La elección de qué papel jugamos en nuestro libro de vida, es fundamental para el desarrollo de este, en mi opinión todos nosotros debemos escribirlo desde la primera persona,  puesto que  soy yo la autora de mi libro de vida, soy yo la protagonista´, la responsable de indicar el giro y el tipo de historia que se escribió, se escribe y se está por escribir, porque en mi actuar diario plasmaré lo que le de sentido a mi vida, el cual será el propósito en sí mismo, y lo que lograré con integridad, no importando si como protagonista  alcanzaré el éxito ó el fracaso, todo habrá sido parte esencial de mi libro de vida, y contribuirá significativamente a mi aprendizaje.   


" Las circunstancias externas  y los impulsos internos influyen en nuestra conducta, pero no los determinan, somos seres humanos, conscientes siempre tenemos opciones"