CAP 13:

Un reto para descubrir entender la situación real de un problema dentro de una organización; tomar la foto, capturar el evento, darse cuenta que el problema presente no es más que un sintoma del problema real, ante el cual tengo un objetivo por descubrir, lo cual en la mayoria de los casos depende del gerenciamiento.

Me gusto comprender que  el problema actual es el primer paso al descubrimiento de lo que realmente encierra en su interior la foto.

A mi parecer todo el tiempo las organizaciones van caminando al ritmo de la cultura y de las necesidades del negocio, cuantas fotos se pueden tomar, para entender lo que realmente pasa en este momento estoy imaginando las fotos de la organización en la que laboro, y puedo darme cuenta que sólo viviendo y conviviendo ahi se puede tomar la foto, es por eso que el consultor debe de ser muy cuidadoso y empatico para poder captarla desde fuera y contribuir así al cambio. 

Pero para que desde la optica del consultor se pueda entender la foto se necesita la entrevista de una muestra representativa y de la observación empatica y asertiva.

Creo que sería muy enriquecedor para cualquier organización recrear su foto actual y analizarla a manera de dinámica que genere un in sight.

Me quedo con un pensamiento para la semana, que decides ver  en tu foto :

" Un problema ó una posibilidad"

CAP 12:

La lectura de este capítulo me hizo recordar dos frases de A. Einstein

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo".

"No podemos resolver problemas usando el mismo tipo de pensamiento que usamos cuando los creamos".

"Lo importante es no dejar de hacerse preguntas".

Quiero compartir estas frases porque las recordé cuando realizaba la lectura, pues cuando las cosas no salen como uno esperaba, no se pueden resolver si se sigue pensando de la misma manera, a mi manera de ver debemos observar la manera en la que nos estamos manejando día con día y analizando lo que estamos obteniendo. Esto lo relaciono con el cambio que quiero hacer, aún lo siento en la punta de lengua, y no lo he podido externar además me falta la certeza para iniciarlo, aún tengo la esperanza de obtener los resultados que busco, pero me queda claro que debo hacer cosas distintas.

Con respecto a los ejemplos me identifique con el de los pacientes, quizás por la situación que acabo de enfrentar y mi deseo por estar sana, que me ha ayudado mucho a poder recuperarme rápidamente, y me siento muy tranquila porque todos el equipo médico que me acompaño en el proceso fue muy empático y paciente para explicarme lo que me sucedía lo cual me ha tranquilizado mucho.

CAP 10 Y 11

Las reflexiones que deja en mi la lectura de estos capítulos es, que se pueden lograr cambios radicales de una manera muy positiva; puesto que es más valioso generar un cambio centrado en las ideas positivas,  estas nutren y sobre todo las semientan nuestras fortalezas.

 

Cuando nos enfocamos en las fortalezas más que en las debilidades se genera un cambio radical, pero positivo que nos permite ver más allá, percibir lo no dicho y por ende comprender el mensaje implícito del problema.

 

A mí me gustaría compartir que hace tiempo en uno de mis empleos anteriores, tuve la fortuna de que algunos compañeros me retroalimentaran y me hicieran comentarios respecto a mi persona, enfocándose a que habían notado cambios en mi manera de actuar en el trabajo que tornaban que este fuera más favorable, y efectivamente en ese momento me encontraba descubriendo que invertía mucho tiempo en tratar de mejorar mis debilidades, en ese momento había obtenido la conclusión de centrarme más en lo que sé hacer y este quehacer, hacerlo útil y aquello en lo que me costaba más trabajo seguir enfrentándolo, pero sin poner todos los huevos en una sólo canasta, descubrí que se debe trabajar en los problemas ocupando las fortalezas y lo que sabía hacer bien. Lo anterior creo que puede aplicarse en cualquier sistema, incluyendo a las organizaciones.

 

Con esto quiero decir que el cambio radical lleva en sí mismo el objetivo y beneficio y para llegar a ello debemos ser perseverantes y pacientes, puesto que las transformaciones son graduales no inmediatas.

 

En este momento estoy pensando hacer un cambio muy importante en mi vida, aun no estoy lista para hablar de ello, aún no proceso el panorama completo y no sé si sea producto de mi resistencia, lo que si se es que el ver el panorama de manera integral utilizando como herramientas una visión positiva y mis talentos me está ayudando a tener más certeza del mismo.

Cap 8 Y 9

Desde mi punto de vista fue muy favorable leer sobre el tema de la resistencia, creo que una posibilidad inminente en cada proceso de cambio, porque en algunas ocasiones no estamos preparados para el cambio salir de nuestro sitio conocido para explorar nuevos retos.

 

Y me recuerda el libro “quien me ha robado mi queso”, cuantas veces en la vida diaria nos resistimos a perder el queso y lo seguimos buscando donde siempre en vez, de ir a la búsqueda de un queso nuevo.

 

Continuando con la experiencia de consultores que compartí en la publicación anterior, quiero comentarles que ese proyecto, al implementar la metodología se enfrento con mucha resistencia, que al final poco a poco fue desapareciendo.

 

Lo que más pude observar es que atacaban el proyecto y a la metodología en sí, puesto que siempre decían que les daba más trabajo, que los consultores no conocían las necesidades de producción y que por eso se les hacia fácil el opinar, que ya querían ver a los consultores metiendo las manos en la operación para ver si la metodología era tan efectiva, que fue muy caro para lo que hicieron, etc.

 

En respuesta a ello, los consultores prepararon platicas de sensibilización, pero no asistían todos, ó lo que es peor no asistían algunos responsables de mayor jerarquía, lo que ocasionaba una epidemia en todos, puesto que dejaban de ir porque el hacer las cosas con metodología incomodaba más cuando durante varios años han  trabajando a su modo.

 

El manejo de los consultores con respecto a la resistencia a mi parecer fue bueno, porque lograron escuchar el doble mensaje ó mensaje oculto de las resistencias sin engancharse sin perder de vista el objetivo y finalmente lograr sus objetivos, que si hubo silencios hubo muchos, algunos provocados por las resistencias, otros por la presencia del director quien avalaba en todo momento el proyecto.

 

Al final cuando el número se logro el éxito tuvo muchos padres, y la metodología también.

Si me preguntas a mí, reflexionando este caso después de leer los capítulos el éxito se debió a que los consultores se escucharon a sí mismos y por medio de ello lograron escuchar a los usuarios.

Cap 7

El consultor interno.

 

Me parece que tener un consultor interno dentro de la organización es de gran utilidad, porque puede abrir los horizontes para tomar más y mejores decisiones, a los puestos claves dentro de la organización.

Me queda claro que para ser consultor interno se debe ser objetivo, y dejar un lado los intereses personales para persuadir hacia la toma de decisiones que mejor repercuta dentro de la organización.

Si se es consultor interno se debe dejar la cartera oculta, para poder trabajar genuinamente y no aconsejar lo mejor para sus propios intereses.

Para que el puesto de consultor interno funcione este no debe reportar directamente al departamento en el que va a intervenir, debe reportar a un eslabón directivo y tener el apoyo y respaldo de este, para que pueda realmente tener la fuerza de sugerir cambios y aplicarlos.

Lo que puedo compartir desde mi experiencia es que el consultor interno si es de mucha ayuda y esta se puede medir de manera palpable en los resultados de la producción, en la organización en la cual estoy colaborando, se contrato una empresa con 3 consultores, quienes ocuparon el puesto de asesor, desde el inicio se les incorporó como parte de la organización, aunque no estaban en la nómina y les pagaba su propia empresa, se les dio uniforme, para que todos los identificáramos como compañeros y no como externos, ellos participaban en todas las juntas, y reportaban directamente a la dirección, estuvieron dando servicio durante casi un año, nos asesoraron en metodologías, y cuando intervenían pude ver, que con preguntas nos ayudaban a encontrar la respuesta, para mí como lo comente anteriormente amplían el punto de vista y quitan la segura de taller, pude ver como terminaron de manera exitosa su cometido, y aunque algunos se resistieron al inicio a hacer las cosas con base a su metodología, como tenían el apoyo y la directriz por parte de la dirección, eso ayudo y fomento mucho el que poco a poco todos nos alineáramos a la metodología, el proyecto ya termino, pero creo que se cerró en muy buenos términos ya que se recomendó a otros usuarios del grupo.

Cap 6.

El cambio es para mí la constante de la vida, las exigencias son cada vez más y se mueven cada vez más rápido y nosotros nos movemos en consecuencia de ello.

A mi punto de vista en los negocios y en la vida estamos viviendo de una manera más rápida y superficial y hemos dejado de profundizar en lo esencial.

 

!!Vamos, regresamos subimos y bajamos!! Sin parar ¡¡ y no nos estamos tomando el tiempo de reflexionar ó generar in sight.

 

La consultoría nos abre un espacio en el cual podemos escucharnos a nosotros mismos, encontrar las respuestas que guardamos en nuestro interior, de descubrirnos genuinamente para poder ayudar al otro, a la organización e impactar de manera positiva en nuestro entorno, lo anterior con la finalidad de generar acuerdos ganar-ganar.

 

Compartiendo mi experiencia con la tecnología y el mundo virtual; en mi caso asistía a muchas video conferencias, las cuales eran convocadas por el corporativo en la que se dictaban los cambios, las nuevas estrategias y directrices, la verdad es que nos permiten tener contacto con todos los colegas del país, y la interacción pero en ellas nunca se pudieron lograr acuerdos, si me preguntan porque, la distancia, el que se congele la pantalla, que se valla la señal, que se desconecte el compañero, el no tener a la persona cara a cara, el no ver su expresión,  no poder percibir del todo su lenguaje no verbal, son factores que determinan que se vuelva algo frio, rígido y sin privacidad, es decir son una gran ventaja pero tiene su contra, por lo cual, en varias ocasiones opte por llamar por teléfono a las personas con quien tenía temas pendientes después de la videoconferencia, las negociaciones si se logran pero para ello se necesita más que la comunicación de un mensaje, se necesita que la comunicación sea autentica.

 

Mi historia de consultoria =)

Removiendo mis recuerdos para poder compartir una experiencia, recordé como en mi anterior trabajo hubo un movimiento interno,  nos cambiaron de jefe de área, la persona que llego tenía un expertise  muy amplio y una muy clara visión de cómo llevar el área a manera de cumplir los resultados, yo  tenía un par de semanas de estarle reportando y creo que aún no existía el suficiente rapport  para abrirme para con ella, sin embargo empecé a notar que su estilo de liderar y de resolver los problemas era muy asertivo pero a la vez un tanto confortativo  y directo, y ella aún no podía percibir que en la cultura existe algo no escrito pero, por todos ahí conocido, que no se acostumbraba a decir las cosas de manera directa y mucho menos con la gerente,  también comencé a notar que su manera de actuar incomodaba a la gerente y algunos de sus pares, yo sabía porque, porque ahí todo se decía de manera indirecta y sobre todo a la gerente no se le confrontaba su punto de vista y mucho menos en una junta semanal en la que participábamos todos.

Me acerque a su oficina y le pedí que si me regalaba unos minutos, reaccionó de manera muy abierta, a lo que le comente que si me permitía le recomendaba que no fuera tan directa y confortativa en las juntas le explique que no se realizaba así y le compartí que a los pocos meses de que llegue ahí tuve una mala experiencia al opinar de manera distinta a la gerente y que había aprendido que en  las juntas había que seguir la corriente  y si tenía algún  punto de vista distinto mejor lo abordara en privado,  le comente que en esa cultura existía una frase no dicha “ aquí todos nadamos con la corriente, los peces que nadan en contra de ella son los que ya van muertos”  ella me refuto y me dio el ejemplo de los salmones y la verdad no la vi convencida de seguir mi consejo. Sin embargo, tiempo después me comento que  mi apreciación le había sido útil y que comprendió que así se vivían las cosas dentro de la organización aunque ambas no estábamos de acuerdo, yo también percibí que dejo de hacerlo y  al cambiar  su actitud, la aceptaban cada vez más.